Última actualización: 2026-08-29

Política de reembolsos

Esta política explica cómo funcionan los reembolsos y las cancelaciones en AdsEmber, incluido el derecho de desistimiento para los consumidores de la UE y el Reino Unido. Los pagos y los reembolsos se gestionan a través de nuestro revendedor, Paddle.

1. Los pagos y los reembolsos los gestiona Paddle

2. Derecho de desistimiento de 14 días en la UE/el Reino Unido

Si eres un consumidor de la UE o el Reino Unido, por lo general tienes derecho a desistir de una compra en un plazo de 14 días desde la adquisición de un servicio digital, y a recibir un reembolso íntegro.

Ten en cuenta una excepción importante reconocida por la normativa de consumo de la UE y el Reino Unido: cuando solicitas expresamente que comencemos a prestar el servicio de inmediato y reconoces que perderás el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado por completo, el derecho de 14 días puede dejar de aplicarse, o reducirse en proporción al servicio ya prestado. Cuando el servicio solo se haya prestado parcialmente durante el plazo de 14 días, cualquier reembolso podrá ajustarse en función de la parte ya utilizada.

Nada en esta política limita los derechos legales que te asisten como consumidor en virtud de la legislación aplicable.

3. Cómo solicitar un reembolso

Puedes solicitar un reembolso de cualquiera de estas dos formas:

• A través de tu recibo de Paddle. Utiliza el enlace de gestión/recibo del correo electrónico de confirmación de compra que Paddle te envió y sigue la opción de reembolso que allí se indica.
• Contáctanos. Escribe a support@adsember.com desde la dirección de correo electrónico utilizada en la compra e indicando la referencia de tu pedido/recibo, y gestionaremos el reembolso con Paddle.

Una vez aprobados, los reembolsos se devuelven a tu método de pago original a través de Paddle. El tiempo que tarda en aparecer en tu extracto depende de tu banco o proveedor de la tarjeta.

4. Cancelación y renovaciones

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta o a través de tu enlace de recibo de Paddle. La cancelación detiene las futuras renovaciones —no se te volverá a cobrar— y conservas el acceso hasta el final del período de facturación que ya has pagado.

5. Períodos parciales y prorrateo

Al margen del derecho legal de desistimiento de la UE/el Reino Unido descrito anteriormente, las cuotas de suscripción se cobran por un período de facturación completo por adelantado. No ofrecemos reembolsos prorrateados por la parte no utilizada de un período una vez que ha comenzado; en su lugar, tu plan permanece activo hasta el final de ese período y, a continuación, no se renueva. Podemos hacer excepciones razonables y justas para el consumidor, por ejemplo, en caso de un error de facturación evidente, un cargo duplicado o una interrupción prolongada del servicio por nuestra parte.

6. Pruebas gratuitas

Si se ofrece una prueba gratuita, no se te cobra durante la prueba. Para evitar que se te facture, cancela antes de que finalice la prueba. Si se te factura tras una prueba y eres un consumidor de la UE/el Reino Unido, el derecho de desistimiento de 14 días de la sección 2 sigue aplicándose.

7. Contracargos y reclamaciones

Si consideras que un cargo es incorrecto, ponte en contacto con support@adsember.com en primer lugar; por lo general, podemos resolverlo rápidamente a través de Paddle. Las reclamaciones formales de pago y los contracargos los gestiona Paddle como Merchant of Record.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de «Última actualización» que figura más arriba. La política vigente en el momento de tu compra será la que se aplique a dicha compra.