Dernière mise à jour: 2026-08-29

Politique de remboursement

La présente politique explique comment fonctionnent les remboursements et les annulations chez AdsEmber, y compris le droit de rétractation pour les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni. Les paiements et les remboursements sont gérés par notre revendeur, Paddle.

1. Les paiements et les remboursements sont gérés par Paddle

2. Droit de rétractation de 14 jours (UE / Royaume-Uni)

Si vous êtes un consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous disposez généralement du droit de vous rétracter d'un achat dans un délai de 14 jours suivant l'achat d'un service numérique, et d'obtenir un remboursement intégral.

Veuillez noter une exception importante reconnue par le droit de la consommation de l'UE et du Royaume-Uni : lorsque vous demandez expressément que nous commencions à fournir le service immédiatement et reconnaissez que vous perdrez le droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté, le droit de 14 jours peut ne plus s'appliquer, ou peut être réduit à proportion du service déjà fourni. Lorsque le service n'a été que partiellement fourni pendant le délai de 14 jours, tout remboursement peut être ajusté pour tenir compte de la part déjà utilisée.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit applicable.

3. Comment demander un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement de l'une des deux manières suivantes :

• Via votre reçu Paddle. Utilisez le lien de gestion/reçu figurant dans l'e-mail de confirmation d'achat que Paddle vous a envoyé, et suivez-y l'option de remboursement.
• Contactez-nous. Écrivez à support@adsember.com en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et votre référence de commande/reçu, et nous organiserons le remboursement avec Paddle.

Une fois approuvés, les remboursements sont reversés par Paddle sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte.

4. Annulation et renouvellements

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou via votre lien de reçu Paddle. L'annulation met fin aux renouvellements futurs — vous ne serez plus débité — et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation que vous avez déjà réglée.

5. Périodes partielles et prorata

En dehors du droit de rétractation légal de l'UE/du Royaume-Uni décrit ci-dessus, les frais d'abonnement sont facturés d'avance pour une période de facturation complète. Nous n'accordons pas de remboursement au prorata pour la partie non utilisée d'une période après son démarrage ; à la place, votre formule reste active jusqu'à la fin de cette période, puis n'est pas renouvelée. Nous pouvons consentir des exceptions raisonnables et équitables pour le consommateur — par exemple, en cas d'erreur de facturation manifeste, de double débit ou d'interruption de service prolongée de notre fait.

6. Essais gratuits

Si un essai gratuit est proposé, vous n'êtes pas débité pendant l'essai. Pour éviter d'être facturé, annulez avant la fin de l'essai. Si vous êtes débité à l'issue d'un essai et que vous êtes un consommateur de l'UE/du Royaume-Uni, le droit de rétractation de 14 jours prévu à la section 2 s'applique toujours.

7. Rétrofacturations et litiges

Si vous estimez qu'un débit est incorrect, veuillez contacter support@adsember.com en premier lieu — nous pouvons généralement le résoudre rapidement via Paddle. Les litiges de paiement formels et les rétrofacturations sont gérés par Paddle en sa qualité de Merchant of Record.

8. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. Le cas échéant, nous modifierons la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus. La politique en vigueur au moment de votre achat s'applique à cet achat.