Última atualização: 2026-08-29

Política de Reembolso

Esta política explica como funcionam os reembolsos e cancelamentos na AdsEmber, incluindo o direito de retratação para consumidores da UE e do Reino Unido. Pagamentos e reembolsos são tratados por meio do nosso revendedor, a Paddle.

1. Pagamentos e reembolsos são tratados pela Paddle

2. Direito de retratação de 14 dias da UE / Reino Unido

Se você for um consumidor na UE ou no Reino Unido, geralmente tem o direito de se retratar de uma compra em até 14 dias após a compra de um serviço digital, e de receber um reembolso integral.

Observe uma exceção importante reconhecida pela legislação de proteção ao consumidor da UE e do Reino Unido: quando você solicita expressamente que comecemos a fornecer o serviço imediatamente e reconhece que perderá o direito de retratação após o serviço ter sido totalmente prestado, o direito de 14 dias pode deixar de ser aplicável, ou pode ser reduzido proporcionalmente ao serviço já prestado. Quando o serviço tiver sido apenas parcialmente prestado durante o período de 14 dias, qualquer reembolso pode ser ajustado pela parte já utilizada.

Nada nesta política limita os direitos legais que você tem como consumidor nos termos da legislação aplicável.

3. Como solicitar um reembolso

Você pode solicitar um reembolso de uma destas duas formas:

• Por meio do seu recibo da Paddle. Use o link de gerenciamento/recibo no e-mail de confirmação de compra que a Paddle enviou a você e siga a opção de reembolso ali.
• Fale conosco. Envie um e-mail para support@adsember.com com o endereço de e-mail utilizado na compra e a referência do seu pedido/recibo, e providenciaremos o reembolso com a Paddle.

Uma vez aprovados, os reembolsos são devolvidos à sua forma de pagamento original pela Paddle. O tempo que leva para aparecer no seu extrato depende do seu banco ou emissor do cartão.

4. Cancelamento e renovações

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da sua conta ou pelo link do seu recibo da Paddle. O cancelamento interrompe as renovações futuras — você não será cobrado novamente — e mantém o acesso até o fim do período de cobrança que já pagou.

5. Períodos parciais e pró-rata

Fora do direito legal de retratação da UE/Reino Unido descrito acima, as taxas de assinatura são cobradas antecipadamente por um período de cobrança completo. Não oferecemos reembolsos pró-rata pela parte não utilizada de um período após seu início; em vez disso, seu plano permanece ativo até o fim daquele período e, então, não é renovado. Podemos abrir exceções razoáveis e justas ao consumidor — por exemplo, no caso de um erro de cobrança evidente, uma cobrança duplicada ou uma interrupção prolongada do serviço por nossa parte.

6. Testes gratuitos

Se um teste gratuito for oferecido, você não é cobrado durante o teste. Para evitar ser cobrado, cancele antes do término do teste. Se você for cobrado após um teste e for um consumidor da UE/Reino Unido, o direito de retratação de 14 dias da seção 2 ainda se aplica.

7. Estornos e disputas

Se você acredita que uma cobrança está incorreta, entre em contato pelo support@adsember.com primeiro — geralmente conseguimos resolver rapidamente por meio da Paddle. Disputas formais de pagamento e estornos são tratados pela Paddle como Merchant of Record.

8. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Quando o fizermos, alteraremos a data de "Última atualização" acima. A política em vigor no momento da sua compra aplica-se a essa compra.